Obchodné podmienky

1. Kto službu poskytuje

1.1 Tieto podmienky upravujú vzťah medzi spoločnosťou rempace s. r. o. (ďalej „poskytovateľ“ alebo „my“) a zákazníkom pri používaní služby HelloBird (ďalej „služba“).

1.2 Služba je určená podnikateľom a právnickým osobám, ktoré ju používajú pri svojom podnikaní alebo činnosti. Nie je určená spotrebiteľom. Objednaním služby potvrdzujete, že ju objednávate ako podnikateľ alebo v mene právnickej osoby a že ste oprávnený za ňu konať.

1.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.

2. Čo je služba

2.1 HelloBird je hlasový asistent založený na umelej inteligencii, ktorý prijíma telefonické hovory zákazníka, odpovedá volajúcim podľa podkladov zákazníka, zapisuje objednávky, termíny a odkazy a posiela zákazníkovi zhrnutie hovoru.

2.2 Rozsah služby (počet minút a SMS, funkcie, počet pobočiek) závisí od zvoleného balíka. Balíky a ich ceny sú v cenníku na webe.

2.3 Asistent sa na začiatku každého hovoru predstaví ako umelá inteligencia. Túto vetu nemožno vypnúť.

3. Účet, objednávka a vznik zmluvy

3.1 Účet si vytvoríte e-mailom. Prihlasujete sa jednorazovým kódom, ktorý vám pošleme. Za to, kto má prístup k vašej e-mailovej schránke, zodpovedáte vy.

3.2 V dotazníku uvediete údaje o firme a zvolíte si balík. Údaje musia byť pravdivé a aktuálne.

3.3 Zmluva vzniká zaplatením prvej platby. Od tohto momentu máte prístup k nastaveniu asistenta a k prehľadu.

3.4 Kým platby nie sú spustené, môžete sa zapísať do zoznamu záujemcov. Zápis je nezáväzný: nevzniká ním zmluva ani povinnosť platiť. Pred spustením vám napíšeme.

3.5 Asistenta pripravíme podľa vašich odpovedí a podkladov (web, menu, cenník, otváracie hodiny). Dvíhať začne, keď dokončíte nastavenie a presmerujete naň hovory.

4. Cena a platba

4.1 Cena sa riadi cenníkom platným v deň objednávky. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, uvedené ceny sú konečné.

4.2 Predplatné platíte vopred kartou, mesačne, štvrťročne alebo ročne. Platby spracúva Stripe. Číslo karty nevidíme ani neukladáme.

4.3 Predplatné sa na konci obdobia automaticky obnovuje na rovnako dlhé obdobie, kým ho nezrušíte.

4.4 Keď miniete minúty v balíku, asistent dvíha ďalej a minúty navyše účtujeme podľa cenníka, alebo si pridáte balíček hovorov. Spam, omyly a hovory kratšie ako 15 sekúnd nerátame.

4.5 Jednorazové poplatky (napojenie na váš systém, nastavenie za vás) účtujeme spolu s prvou platbou, ak ste si ich objednali.

4.6 Zaplatené predplatné za obdobie, ktoré sa už začalo, nevraciame. Ak služba z dôvodov na našej strane nefungovala podstatnú časť obdobia, primeranú časť ceny vám vrátime alebo započítame.

4.7 Faktúru posielame e-mailom. Ak sa platba nepodarí, platobná brána ju skúsi zopakovať. Ak nie je uhradená ani potom, môžeme službu pozastaviť, kým dlh neuhradíte.

5. Zmena balíka a zrušenie

5.1 Služba je bez viazanosti. Predplatné zrušíte kedykoľvek v prehľade v časti Predplatné. Asistent dvíha do konca zaplateného obdobia, potom sa služba ukončí.

5.2 Balík môžete zmeniť kedykoľvek. Zmena platí od ďalšieho obdobia.

5.3 Zmluvu môžeme ukončiť alebo službu pozastaviť, ak ju používate v rozpore s týmito podmienkami alebo s právnymi predpismi, alebo ak ste napriek upozorneniu v omeškaní s platbou viac ako 14 dní.

6. Vaše povinnosti

6.1 Službu používate len na zákonné účely a pre vlastnú firmu. Nepoužívate ju na nevyžiadané volania, klamanie volajúcich ani na činnosť, ktorú zákon zakazuje.

6.2 Zodpovedáte za podklady, ktoré asistentovi dáte (ceny, otváracie hodiny, ponuku), a za to, že ich máte právo použiť. Keď sa zmenia, upravte ich v prehľade.

6.3 Zodpovedáte za to, že ste volajúcich informovali o spracúvaní ich osobných údajov a že na nahrávanie hovorov máte právny základ. Viac v časti 11.

7. Umelá inteligencia a jej hranice

7.1 Asistent je umelá inteligencia a môže sa pomýliť: zle porozumieť, niečo nesprávne zapísať alebo nevedieť odpovedať. Preto zhrnutia a zápisy priebežne kontrolujte, najmä pri objednávkach a termínoch.

7.2 Asistent nenahrádza odborné poradenstvo ani tiesňové služby. Pri ohrození života alebo zdravia treba volať 112.

7.3 Výsledok hovoru závisí aj od kvality spojenia, hluku a zrozumiteľnosti volajúceho. Tie ovplyvniť nevieme.

8. Dostupnosť

8.1 Robíme všetko pre to, aby služba fungovala nepretržite. Závisí však aj od dodávateľov (telefónna sieť, hlasová služba, hosting), preto nepretržitú dostupnosť nezaručujeme. Plánované odstávky oznámime vopred, ak je to možné.

8.2 Odporúčame nechať si možnosť prijať hovor aj inak, napríklad zrušením presmerovania.

9. Zodpovednosť

9.1 Zodpovedáme za škodu, ktorú spôsobíme porušením svojich povinností. Nezodpovedáme za ušlý zisk ani za škodu spôsobenú nesprávnymi podkladmi zákazníka, výpadkom dodávateľov mimo našej kontroly alebo použitím služby v rozpore s podmienkami.

9.2 Naša zodpovednosť za škodu je spolu obmedzená sumou, ktorú ste nám za službu zaplatili za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody.

9.3 Tento článok neobmedzuje zodpovednosť, ktorú podľa právnych predpisov nemožno obmedziť ani vylúčiť.

10. Práva k obsahu

10.1 Služba, jej softvér, vzhľad a značka HelloBird patria nám. Predplatným získavate právo službu používať počas trvania zmluvy.

10.2 Vaše podklady a údaje z hovorov ostávajú vaše. Používame ich len na poskytovanie služby vám.

11. Zmluva o spracúvaní osobných údajov volajúcich

11.1 Pri hovoroch spracúvame osobné údaje volajúcich vo vašom mene. Vy ste prevádzkovateľ, my sprostredkovateľ podľa čl. 28 nariadenia GDPR. Tento článok je zmluvou o spracúvaní osobných údajov a uzatvára sa spolu so zmluvou o službe.

11.2 Predmet a účel: prijímanie hovorov, odpovedanie volajúcim, zápis objednávok, termínov a odkazov, odoslanie zhrnutia a SMS, zobrazenie hovorov v prehľade. Trvanie: počas trvania zmluvy o službe.

11.3 Dotknuté osoby: ľudia, ktorí vám volajú. Údaje: telefónne číslo, meno a ďalšie údaje, ktoré volajúci v hovore povie, obsah objednávky alebo termínu, prepis a zhrnutie hovoru. Ak si zapnete nahrávky, aj zvukový záznam.

11.4 Zaväzujeme sa:

• spracúvať údaje len podľa vašich pokynov, ktorými sú tieto podmienky a nastavenie služby,
• zabezpečiť, že osoby, ktoré s údajmi pracujú, sú viazané mlčanlivosťou,
• prijať primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov,
• pomáhať vám pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb a pri plnení vašich povinností podľa GDPR,
• oznámiť vám porušenie ochrany údajov bez zbytočného odkladu po tom, čo sa o ňom dozvieme,
• poskytnúť vám informácie potrebné na preukázanie splnenia týchto povinností.

11.5 Ďalší sprostredkovatelia. Súhlasíte, že pri spracúvaní využívame dodávateľov uvedených v zásadách ochrany osobných údajov. O zmene dodávateľa vás vopred informujeme a máte právo namietať. S každým máme zmluvu, ktorá mu ukladá rovnaké povinnosti ochrany údajov.

11.6 Uchovávanie. Nahrávky hovorov uchovávame 30 dní, prepisy a zhrnutia 12 mesiacov, ak si v nastavení nezvolíte inú dobu. Po skončení zmluvy údaje do 30 dní vymažeme, ak nám zákon neukladá uchovávať ich dlhšie. Na požiadanie vám ich predtým odovzdáme.

11.7 Ako prevádzkovateľ zodpovedáte za právny základ spracúvania a za informovanie volajúcich. Asistent im na začiatku hovoru povie, že je umelá inteligencia, a ak máte zapnuté nahrávky, že sa hovor nahráva.

12. Zmeny podmienok

12.1 Podmienky a cenník môžeme zmeniť. Zmenu vám oznámime e-mailom najmenej 30 dní vopred. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete predplatné zrušiť. Ak ho nezrušíte, platí od účinnosti zmeny nové znenie.

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Spory rozhodujú súdy Slovenskej republiky.

13.2 Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ostávajú v platnosti.

13.3 Ako spracúvame vaše údaje, píšeme v zásadách ochrany osobných údajov.