HelloBird1. Kto údaje spracúva
rempace s. r. o.
Dobrovičova 16, 811 09 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
IČO: 56357931 · DIČ: 2122296187
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 179749/B
E-mail: info@rempace.com
1.1 Spoločnosť rempace s. r. o. (ďalej „my“) prevádzkuje službu HelloBird. Pri údajoch návštevníkov webu a našich zákazníkov sme prevádzkovateľom: určujeme, prečo a ako sa spracúvajú.
1.2 Pri údajoch ľudí, ktorí volajú našim zákazníkom a ktorým zdvihne asistent HelloBird, sme sprostredkovateľom. Prevádzkovateľom je firma, ktorej volali. Viac v časti 4.
1.3 V otázkach osobných údajov nám píšte na info@rempace.com. Zodpovednú osobu sme nevymenovali, lebo nám to právne predpisy neukladajú.
2. Aké údaje spracúvame, prečo a ako dlho
| Údaje | Prečo a na akom základe | Ako dlho |
|---|---|---|
| Účet: e-mail, čas prihlásenia, jednorazový prihlasovací kód (uložený len ako odtlačok) | Aby ste sa vedeli prihlásiť a vrátiť k objednávke. Plnenie zmluvy a kroky pred jej uzavretím. | Kým máte účet. Kód 10 minút. |
| Objednávka a nastavenie: odvetvie, názov firmy, počet pobočiek, odhad hovorov, vybraný balík, úlohy asistenta, napojenia, hlas a pozdrav | Aby sme vedeli pripraviť ponuku a asistenta. Plnenie zmluvy a kroky pred jej uzavretím. | Počas trvania zmluvy. Rozpracovanú objednávku bez zmluvy najdlhšie 12 mesiacov od poslednej aktivity. |
| Fakturačné a kontaktné údaje: obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH, adresa, meno kontaktnej osoby, telefón | Vystavenie faktúr a kontakt pri nastavení služby. Plnenie zmluvy a zákonná povinnosť (účtovníctvo, dane). | Účtovné doklady 10 rokov. Ostatné počas trvania zmluvy. |
| Platby: označenie zákazníka a predplatného v platobnej bráne, stav platby. Číslo karty nevidíme ani neukladáme. | Prijatie platby za predplatné. Plnenie zmluvy a zákonná povinnosť. | Počas trvania zmluvy a 10 rokov v účtovníctve. |
| Zoznam záujemcov: e-mail a objednávka, kým platby nie sú spustené | Aby sme vám dali vedieť, keď službu spustíme. Kroky pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť. | Do spustenia služby, najdlhšie 12 mesiacov. |
| Správy, ktoré nám pošlete, aj cez kontaktný formulár: meno, e-mail, telefón (ak ho uvediete) a text správy | Odpoveď na vašu otázku. Oprávnený záujem. | Najdlhšie 3 roky. |
| Žiadosť o úvodný hovor k riešeniu na mieru (HelloBird Custom): firma, meno, e-mail, telefón, čo chcete postaviť, rozpočet, kedy vám vyhovuje hovor a váš opis | Dohodnutie hovoru a príprava návrhu na vašu žiadosť. Kroky pred uzavretím zmluvy. | Najdlhšie 3 roky. |
| Technické záznamy: IP adresa pri prihlasovaní a v záznamoch servera | Ochrana pred zneužitím prihlasovania a bezpečnosť služby. Oprávnený záujem. | Počítadlá pokusov najdlhšie 24 hodín, záznamy servera krátkodobo. |
2.1 Údaje máme od vás: zadávate ich pri registrácii, v dotazníku a v prehľade. Bez e-mailu a fakturačných údajov vám službu poskytnúť nevieme.
2.2 Ukážka na webe. Keď si na stránke Vyskúšať spustíte ukážkový hovor, váš hlas spracúva hlasová služba ElevenLabs, ktorá si hovor a jeho prepis môže uložiť. Ukážku spúšťate sami kliknutím a prehliadač si pred ňou vypýta prístup k mikrofónu.
3. Umelá inteligencia
3.1 Asistent HelloBird je umelá inteligencia. Na začiatku každého hovoru sa tak predstaví a túto vetu nemožno vypnúť. Vyžaduje to aj európsky akt o umelej inteligencii.
3.2 Nerobíme rozhodnutia, ktoré by mali pre vás právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvňovali, výlučne automatizovane (čl. 22 GDPR).
4. Údaje z hovorov vašich zákazníkov
4.1 Keď asistent dvíha hovory vašej firmy, spracúva údaje volajúcich: telefónne číslo, obsah hovoru, jeho prepis a zhrnutie, objednávku alebo termín. Ak si zapnete nahrávky, aj zvukový záznam.
4.2 Tieto údaje spracúvame vo vašom mene a podľa vašich pokynov. Prevádzkovateľom ste vy, my sme sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR. Podmienky spracúvania sú v zmluve o spracúvaní osobných údajov, ktorá je súčasťou obchodných podmienok.
4.3 Ako prevádzkovateľ zodpovedáte za to, že volajúcich o spracúvaní informujete, napríklad na svojom webe. Asistent im na začiatku hovoru povie, že je umelá inteligencia, a ak máte zapnuté nahrávky, aj to, že sa hovor nahráva.
4.4 Ak ste volali firme, ktorá používa HelloBird, a chcete uplatniť svoje práva, obráťte sa na túto firmu. Ak napíšete nám, žiadosť jej odovzdáme.
5. Komu údaje poskytujeme
5.1 Údaje nepredávame. Poskytujeme ich len dodávateľom, bez ktorých by služba nefungovala, a iba v potrebnom rozsahu:
| Dodávateľ | Na čo |
|---|---|
| Vercel Inc. | prevádzka webu a aplikácie |
| Upstash, Inc. | databáza účtov a objednávok |
| Resend, Inc. | odosielanie e-mailov s prihlasovacím kódom a oznámení |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | platby kartou a faktúry, po spustení platieb |
| ElevenLabs | hlas asistenta a ukážkový hovor na webe |
| Telnyx | telefónne čísla a spojenie hovorov, po spustení služby |
| Google Ireland Limited (Google Fonts), unpkg, jsDelivr | načítanie písma, ikon a knižnice pre ukážku; pri načítaní vidia vašu IP adresu |
5.2 Údaje poskytneme aj tomu, komu ich poskytnúť musíme podľa zákona, a nášmu účtovníkovi alebo právnemu poradcovi, ak je to potrebné.
6. Prenos mimo Európskej únie
6.1 Niektorí dodávatelia spracúvajú údaje v USA. Prenos je zabezpečený rozhodnutím Európskej komisie o primeranosti (EU–U.S. Data Privacy Framework), ak je dodávateľ certifikovaný, inak štandardnými zmluvnými doložkami schválenými Európskou komisiou. Informácie o zárukách vám na požiadanie poskytneme.
7. Cookies a úložisko prehliadača
7.1 Používame len to, čo je na fungovanie služby nevyhnutné, preto si nepýtame súhlas a nezobrazujeme lištu:
- prihlasovací cookie „session“, ktorý vás drží prihláseného najdlhšie 30 dní,
- úložisko prehliadača, kde ostáva rozpracovaný dotazník, aby ste ho nemuseli vypĺňať znova. Vymažete ho tlačidlom Začať odznova alebo v nastaveniach prehliadača.
7.2 Reklamné ani analytické cookies nepoužívame. Ak ich niekedy pridáme, najprv si vypýtame váš súhlas a túto stránku upravíme.
8. Vaše práva
8.1 Máte právo:
- na prístup – povieme vám, aké údaje o vás máme, a dáme vám ich kópiu,
- na opravu nesprávnych údajov,
- na vymazanie, ak údaje už nepotrebujeme alebo ich spracúvame nezákonne,
- na obmedzenie spracúvania, kým sa niečo nevyjasní,
- na prenosnosť – dáme vám údaje v strojovo čitateľnom formáte alebo ich pošleme inému prevádzkovateľovi,
- namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu.
8.2 Napíšte nám na info@rempace.com. Odpovieme najneskôr do jedného mesiaca.
8.3 Ak si myslíte, že vaše údaje spracúvame nesprávne, môžete podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.
9. Bezpečnosť
9.1 Spojenie s webom je šifrované. Prihlasujete sa jednorazovým kódom z e-mailu, heslá neukladáme. K údajom majú prístup len ľudia, ktorí ho potrebujú na prevádzku služby.
10. Zmeny
10.1 Keď sa spracúvanie zmení, túto stránku upravíme a zmeníme dátum účinnosti. O podstatných zmenách zákazníkov upozorníme e-mailom.